Der NISSAN LEAF

FRAGEN UND ANTWORTEN

Der NISSAN LEAF

SIE MÖCHTEN MEHR ERFAHREN? SUCHEN SIE HIER NACH DER GEWÜNSCHTEN ANTWORT.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie bitte diesen Bereich. Vielleicht finden Sie die Antworten, nach denen Sie suchen.

Nissan Charge

ALLGEMEINE FRAGEN

WIE KANN ICH MICH REGISTRIEREN/ EIN BENUTZERKONTO ERSTELLEN?

Über die NISSAN Charge App oder das Benutzerportal (Nissan.plugsurfing.com):

  • Schritte für die Registrierung:
    1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort.
    2. Tragen Sie die Fahrgestellnummer Ihres NISSAN Elektrofahrzeugs ein. (Die Bestätigung erfolgt sofort). Wenn der Kunde eine falsche Fahrgestellnummer eingibt, wird er gebeten, die Zulassungsdokumente und eine Kopie des Personalausweises an vin.check@plugsurfing.com zu senden. Der Kundenservice wird die Dokumente überprüfen und die Fahrgestellnummer mit dem Benutzerkonto verknüpfen.)
    3. Wählen Sie eine Zahlungsmethode (Visa/Mastercard/PayPal).
    4. Sie erhalten eine Begrüßungs-E-Mail mit der Bestätigung, dass die Registrierung erfolgreich war.

Sie können den Service sofort an den Ladestationen nutzen, die über eine Start- & Stoppfunktion per Fernbedienung verfügen. Öffnen Sie die App und suchen Sie die gewünschte Station. Wenn Sie bereit sind, Ihr Auto mit dem verfügbaren Kabel zu laden, klicken Sie auf Start. Sie können auch einen Ladeschlüssel bestellen, mit dem Sie Zugang zu allen Ladestationen von NISSAN Charge erhalten. Weitere Informationen zum Ladeschlüssel finden Sie im folgenden Abschnitt.

WELCHE VORTEILE BIETET DIE NISSAN CHARGE APP GEGENÜBER ANDEREN EMSP¹ SYSTEMEN?

  • Vergünstigte Preise für NISSAN Kunden an Ladestationen in ganz Europa.
  • Keine Roaming-Gebühren für Ladevorgänge.
  • Sonderpreis oder 30 Minuten kostenlos bei teilnehmenden NISSAN Netzen.

WO KANN ICH NISSAN CHARGE VERWENDEN?

NISSAN CHARGE ist in 18 Ländern verfügbar und Sie erhalten Zugang zu über 110.000 Ladestationen in ganz Europa. Die 18 Länder sind: Deutschland, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Italien, Spanien, Portugal, Schweiz, Österreich, Großbritannien, Finnland, Schweden, Dänemark, Tschechische Republik, Polen, Slowakei, Ungarn. Halten Sie sich über die Entwicklung in den Ländern Europas auf dem Laufenden, in denen Elektrofahrzeuge von NISSAN verkauft werden.

WER KANN DEN SERVICE NUTZEN?

Jeder Besitzer eines NISSAN LEAF kann den Service verwenden. Das jeweilige Angebot ist abhängig vom Modelljahr des Fahrzeugs und ob das Fahrzeug neu oder gebraucht gekauft wurde:

  • Besitzer eines NISSAN LEAF Modelljahr 2019 erhalten drei Jahre lang kostenlosen Zugang zum Service, ab dem Tag, an dem die Fahrgestellnummer von Plugsurfing bestätigt wurde. Im Anschluss müssen sie eine Lizenzgebühr in Höhe von 1,- €/Monat bezahlen.  
  • Besitzer von älteren NISSAN LEAF Modellen (Modelle vor dem NISSAN LEAF Modelljahr 2019) erhalten von NISSAN ein Jahr lang kostenlosen Zugang zum Service, ab dem Tag, an dem die Fahrgestellnummer von Plugsurfing bestätigt wurde. Nach diesem Zeitraum müssen Sie zusätzlich eine Lizenzgebühr in Höhe von 1,- €/Monat bezahlen.
  • Dieses Angebot gilt zu den gleichen Konditionen auch für die Besitzer eines Gebrauchtwagens, sofern der Service nicht bereits aktiviert und die Fahrgestellnummer registriert wurde. Der Besitzer eines Gebrauchtwagens kann in diesem Fall, sofern zutreffend, nur den verbleibenden Gratiszeitraum nutzen.

ICH HABE EINEN GEBRAUCHTEN NISSAN LEAF GEKAUFT. WIE KANN ICH MICH FÜR DEN SERVICE REGISTRIEREN?

Melden Sie sich über die NISSAN Charge App oder das Benutzerportal (Nissan.plugsurfing.com) an.

  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort.
  • Tragen Sie die Fahrgestellnummer Ihres Elektrofahrzeugs ein. Wenn der frühere Besitzer seine Fahrgestellnummer noch nicht gelöscht hat, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Senden Sie in diesem Fall einen Eigentumsnachweis (Kopie des Personalausweises und der Zulassungsdokumente des Fahrzeugs, die auf den gleichen Namen lauten) an vin.check@plugsurfing.com
  • Sie erhalten innerhalb von vier Stunden (während der Geschäftszeiten des NISSAN Charge Kundenservice) eine Bestätigung und Ihr Zugang zur NISSAN Charge App wird freigeschaltet.

LADESCHLÜSSEL

WAS IST EIN NISSAN LADESCHLÜSSEL?

Der NISSAN Ladeschlüssel ist mit einer einzigartigen ID versehen (der Code ist hinten auf dem Schlüssel aufgedruckt), die nach der Registrierung mit Ihrem NISSAN Charge Benutzerkonto verknüpft wird.

Der NISSAN Ladeschlüssel ist besonders bei Ladestationen hilfreich, die keine Start- & Stoppfunktion per Fernbedienung über die NISSAN Charge App unterstützen.

WIE BESTELLE ICH MEINEN NISSAN LADESCHLÜSSEL?

Öffnen Sie in der App oder im Benutzerportal (Nissan.plugsurfing.com) Ihre Kontodetails.

  • Wählen Sie den Reiter Ladeschlüssel.
  • Klicken sie auf Ladeschlüssel bestellen. 
  • Füllen Sie das Formular aus. 

Im Formular werden Sie gebeten, E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Ort, PLZ und Land anzugeben.

Ihr NISSAN Ladeschlüssel wird innerhalb von drei Werktagen verschickt.

WIE REGISTRIERE ICH MEINEN NISSAN LADESCHLÜSSEL?

Öffnen Sie in der App oder im Benutzerportal (Nissan.plugsurfing.com) Ihre Kontodetails.

  • Wählen Sie den Reiter Ladeschlüssel. 
  • Klicken Sie auf Ladeschlüssel aktivieren. 
  • Tragen Sie die persönliche EVCO ID Ihres Ladeschlüssels in das Formular ein. 

Sie finden Ihren persönlichen Code auf der Rückseite Ihres NISSAN Ladeschlüssels. Er beginnt mit DE*8PS.

Hinweis: Die Aktivierung des Ladeschlüssels kann bis zu 24 Stunden dauern.

KANN ICH MEHRERE LEAFS MIT EINEM NISSAN CHARGE BENUTZERKONTO VERWALTEN?

Jeder Ladeschlüssel ist mit einem Benutzerkonto verknüpft. Sie können mehrere Schlüssel und Fahrgestellnummern mit einem Benutzerkonto verwalten.

Eine Familie kann so z. B. mehrere Ladeschlüssel verwenden, solange sie alle mit dem gleichen Benutzerkonto verknüpft sind.

KANN ICH MEHRERE NISSAN LADESCHLÜSSEL MIT EINEM BENUTZERKONTO VERKNÜPFEN?

Sie können mehrere Schlüssel mit einem Benutzerkonto verknüpfen, aber Sie können denselben Schlüssel nicht in mehreren Benutzerkonten verwenden.
Sie können in Ihrem Profil einen zusätzlichen Ladeschlüssel bestellen, wir berechnen dafür jedoch eine Gebühr.

Nissan Leaf

LADEVORGÄNGE UND -STATIONEN

WIE KANN ICH EINEN LADEVORGANG STARTEN ODER STOPPEN?

Es gibt zwei Möglichkeiten, um einen Ladevorgang zu starten/zu stoppen: Mit einem NISSAN Ladeschlüssel oder über die NISSAN Charge App. In manchen Fällen steht nur die Option mit Ladeschlüssel zur Verfügung – das ist abhängig vom Betreiber der Ladestation.

- Klicken Sie in der NISSAN Charge App auf eine Ladestation, um die Detailinformationen anzuzeigen.
- Wenn Sie an der Ladestation angekommen sind, befolgen Sie bitte immer die Anweisungen auf dem Bildschirm der Station.

LADEVORGANG MIT DER APP STARTEN

Klicken Sie auf der Karte auf die Ladestation, die Sie benutzen wollen. Die Detailinformationen zur Ladestation werden angezeigt. Klicken Sie auf „Start“, um den Ladevorgang zu starten. Die Schaltfläche wird nur bei Ladestationen angezeigt, die per App gestartet werden können.

LADEVORGANG MIT DEM LADESCHLÜSSEL STARTEN

Halten Sie den Ladeschlüssel an den markierten Verbindungspunkt (RFID-Lesegerät). Der Ladevorgang beginnt nach wenigen Sekunden.

Nissan LEAF and charging station

KANN ICH PER APP AUF DIE STATIONEN ZUGREIFEN, WENN ICH MEINEN LADESCHLÜSSEL VERGESSEN ODER VERLOREN HABE?

Das hängt von der jeweiligen Station ab. Manche Stationen sind lediglich mit einem RFID-Lesegerät ausgestattet und können noch nicht per App gesteuert werden. Die meisten Ladestationen können mit dem Ladeschlüssel aktiviert werden. Im Allgemeinen können etwa 50 % aller Stationen per App aktiviert werden und ca. 96 % per RFID-Schlüssel.

KANN ICH AN ALLEN STATIONEN AUFLADEN?

Sie können an allen Stationen aufladen, die in der App auf der Karte angezeigt werden. Sie sollten aber immer nach Anschlusstyp oder Fahrzeug filtern, um sicherzugehen, dass die richtigen Anschlüsse für Ihr Fahrzeug vorhanden sind. Der CHAdeMO Anschluss ist der Schnelllade-Standard bei NISSAN Elektrofahrzeugen.

View of a futuristic environmentally-friendly city

PREIS

WOFÜR MUSS ICH BEZAHLEN?

  • In dem Zeitraum, in dem NISSAN die Lizenzgebühren für Sie übernimmt, bezahlen Sie lediglich pro Ladevorgang, d. h. entweder für die bezogene Leistung oder für die Zeit, die Sie an der Ladestation verbracht haben (abhängig davon, wie der Betreiber der Ladestation abrechnet). Nach diesem Zeitraum müssen Sie zusätzlich eine Lizenzgebühr in Höhe von 1,- €/Monat bezahlen.
  • Es werden keine Roaming-Gebühren oder zusätzliche Gebühren auf den öffentlichen Preis des Betreibers der Ladestation aufgeschlagen.
  • Sie können die Details zur Preispolitik der jeweiligen Ladestation anzeigen, indem Sie auf der Karte in der NISSAN Charge App auf die Ladestation klicken.

WIE BEZAHLE ICH FÜR EINEN LADEVORGANG?

  • Der NISSAN Charge Service sammelt Ihre Ladevorgänge und sendet Ihnen einmal monatlich zum Beginn des nächsten Monats eine detaillierte Rechnung zu. Der Rechnungsbetrag wird von Ihrem Kundenkonto abgebucht, nachdem Ihnen die Rechnung übermittelt wurde. Folgende Informationen finden Sie auf Ihrer Rechnung: Ladevorgänge mit kW-Verbrauch, Dauer der Ladevorgänge, Abrechnungsmodus und finaler Betrag des Ladevorgangs.
  • Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wird für die Zahlung verwendet. Die Abbuchung erfolgt 1–2 Werktage nach Ausstellung der Rechnung.

BENUTZERKONTO

Laptop on a table with a cup of coffee and a notebook

WIE LANGE WERDEN MEINE BENUTZERDATEN UND LADEVORGÄNGE GESPEICHERT?

Wenn Sie Ihr Benutzerkonto löschen, werden Ihre Daten für 12 weitere Monate gespeichert.

Weitere Informationen zur App oder dem Ladeschlüssel finden Sie in Ihrem NISSAN Charge Benutzerkonto im Bereich Fragen & Antworten oder beim NISSAN Charge Kundenservice.

HABEN SIE WEITERE FRAGEN?

Unser Kundendienst steht Ihnen unter unserer Hotline 6 Tage die Woche (Montag-Samstag) von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung. Die Hotline-Nummer des Kundendienstes ist landesspezifisch verfügbar und kann gebührenfrei aus dem Inland angerufen werden.
International: +31 888 642311

Österreich: 0800 400 245
Belgien: 0800 61113
Dänemark: 80-40-04-08
Finnland: 0800 102 146
Frankreich: 08 05 98 11 59
Deutschland: 0800 627 9976

Italien: +39800905655
Luxemburg: 0800 40509
Niederlande: 0800 225 5400
Polen: 800 202 554
Portugal: +351800600110
Spanien: 0800 000 847

ÜBERZEUGEN SIE SICH SELBST

NISSAN Kundenversprechen

Kundenversprechen

Sicherheit und Zufriedenheit der Kunden stehen bei NISSAN an erster Stelle. Wir engagieren uns dafür, Ihnen die beste Unterstützung über die gesamte Lebensspanne Ihres Autos zu bieten. Erfahren Sie mehr über unser Kundenversprechen und alle Serviceleistungen, die Sie mit dem Kauf eines NISSAN erhalten.

Newsletter bestellen

Newsletter bestellen

Mit unserem Newsletter bleiben Sie über neueste Entwicklungen bei NISSAN auf dem Laufenden. Sie erhalten aktuelle Informationen zu unseren Fahrzeugen, Dienstleistungen und Events.

NISSAN LEAF: Stromverbrauch kombiniert (kWh/100 km): 20,6 – 18,5; CO2-Emissionen: kombiniert 0 g/km; Effizienzklasse A+ - A+**

*Werte gemäß WLTP (Worldwide harmonised Light vehicle Test Procedure). Bei WLTP handelt es sich um ein neues, realistischeres Prüfverfahren zur Messung des Kraftstoffverbrauchs und der CO2-Emissionen. Faktoren wie Fahrweise, Geschwindigkeit, Topografie, Zuladung, Außentemperatur und Nutzungsgrad elektrischer Verbraucher haben Einfluss auf die tatsächliche Reichweite. Die meisten Faktoren können vom Fahrer beeinflusst werden und sollten zugunsten maximaler Reichweite stets berücksichtigt werden.


**Werte gemäß WLTP (Worldwide harmonised Light vehicle Test Procedure). Bei WLTP handelt es sich um ein neues, realistischeres Prüfverfahren zur Messung des Kraftstoffverbrauchs und der CO2-Emissionen. Die angegebenen Verbrauchs- und Emissionswerte wurden nach den gesetzlich vorgeschriebenen Messverfahren ermittelt und ohne Zusatzausstattung und Verschleißteile ermittelt. Die Angaben beziehen sich nicht auf ein einzelnes Fahrzeug und sind nicht Bestandteil des Angebots, sondern dienen allein Vergleichszwecken zwischen den verschiedenen Fahrzeugtypen. Weitere Informationen zum offiziellen Kraftstoffverbrauch, den offiziellen spezifischen CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen können dem "Leitfaden über den Kraftstoffverbrauch, die CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen" entnommen werden, der bei der Deutsche Automobil Treuhand (DAT) unentgeltlich erhältlich ist. Zusatzausstattungen und Zubehör (Anbauteile, Reifenformat usw.) können relevante Fahrzeugparameter, wie z.B. Gewicht, Rollwiderstand und Aerodynamik, verändern und neben Witterungs- und Verkehrsbedingungen sowie dem individuellen Fahrverhalten den Stromverbrauch, die CO₂-Emissionen und die Fahrleistungswerte eines Fahrzeugs beeinflussen.

¹Ein E-Mobility Service Provider (EMSP) ist ein Unternehmen, welches einen Ladeservice für EV-Fahrer anbietet. Ein EMSP bietet Zugang zu einer Vielzahl von Ladepunkten in einem geografischen Gebiet.